Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Chez Store by Tatie, votre satisfaction compte autant que la qualité de nos produits. Si un article ne vous convient pas, voici comment cela se passe — simplement et sans mauvaise surprise.

1. Le principe : 14 jours pour changer d’avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les produits.

2. Conditions de retour

Pour être repris, le produit doit être :

• non ouvert et non descellé (film, opercule ou cellophane intact) — c’est la règle légale pour les produits cosmétiques et d’hygiène (art. L.221-28 5° du Code de la consommation) ;
• complet, dans son emballage d’origine ;
• accompagné du numéro de commande.

Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Bien entendu, cette règle ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes (voir point 6).

3. Comment faire votre retour ?

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception : par e-mail à contact@storebytatie.com (ou avec le formulaire de rétractation annexé aux CGV), en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous vous confirmons la prise en compte et vous communiquons l’adresse de retour.
3. Expédiez le colis dans les 14 jours, par le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.
4. Vous êtes remboursé(e) dès réception du colis (ou dès preuve d’expédition), au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi du colis sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux (au tarif standard) vous sont, eux, remboursés en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande.

5. Échanges

Vous préférez un échange (autre teinte, autre format, autre parfum) ? Contactez-nous : le plus simple est un retour classique suivi d’une nouvelle commande, mais nous trouverons ensemble la solution la plus rapide.

6. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Colis endommagé, produit non conforme ou article manquant ? Écrivez-nous sous 48 h avec des photos et votre numéro de commande. Dans ce cas :

• les frais de retour sont à notre charge ;
• vous choisissez entre remplacement et remboursement intégral ;
• vous restez couvert(e) par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés (voir article 8 des CGV).

7. Délais de remboursement en résumé

8. Une question ?

Notre équipe vous accompagne à chaque étape : contact@storebytatie.com — +33 6 17 79 31 30 (lun.–sam., 9 h–18 h).